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여러 배송지로 나누어 배송이 가능한가요?

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여러 배송지로 상품의 발송을 원하시는 경우에는 배송지별로 따로 주문을 해주셔야 합니다.

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주문한 상품을 해외로 배송받을 수 있나요?

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국내 배송지로의 배송만 가능하며, 해외 주소지로의 배송을 원하시는 경우에는 배대지 등을 이용해 주시기 바랍니다.

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군부대도 배송이 가능한가요?

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문구대통령은 전담 택배사인 한진택배를 통해서 배송을 진행하고 있으며, 택배사 정책에 따라 군부대의 경우에는 배송이 되지 않을 수 있습니다.

되도록 자택으로 수령을 부탁드리며, 군부대로 발송하였다가 배송 불가로 인하여 반송되는 경우에는 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.

군부대의 경우, 일반 택배사 배송이 가능한 지역인지 확인 후 주문을 부탁드립니다.

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주문 후, 직접 방문하여 수령할 수 있나요?

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주문 후, 매장으로 방문하여 수령하길 원하시는 경우에는 주문서 작성 시, 가장 하단에 있는 방문수령 여부 항목에 체크를 부탁드립니다.

시스템상 방문수령인 경우에도 총 구매 금액이 5만원 미만인 경우에는 배송비가 자동으로 결제됩니다.

이 경우, 방문수령 시에 말씀하시면 결제된 배송비는 적립금으로 적립해드립니다.

배송비의 경우, 하나의 상품으로써 구매되는 것이 아니라 시스템상 부분 환불이 어려운 점 양해부탁드립니다.

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주문을 취소했는데, 상품이 배송되었어요.

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주문하신 상품을 취소 후, 환불을 받으신 상태에서 상품이 배송되었다면 상품을 반송(수취거부)을 부탁드립니다.

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혹시라도 배송받으신 상품을 다시 구매하시길 원하신다면 1:1 문의에 글을 남겨주시거나 고객센터(070-7798-6787)로 문의해주시면 처리 방법을 안내해드리겠습니다.

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택배사에서 상품을 분실했다고 하는데, 어떻게 해야 되나요?

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1:1 문의 또는 고객센터(070-7798-6787)로 문의해주시면 택배사에 확인 후 분실된 상품의 재배송 및 환불을 빠르게 처리해드리겠습니다.

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구매한 상품이 일부만 배송되었어요.

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상품에 따라 부피가 크거나 주문 수량이 많은 경우에는 여러 상자로 나뉘어 배송될 수 있습니다.

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