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군부대도 배송이 가능한가요?
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되도록 자택으로 수령을 부탁드리며, 군부대로 발송하였다가 배송 불가로 인하여 반송되는 경우에는 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.
군부대의 경우, 일반 택배사 배송이 가능한 지역인지 확인 후 주문을 부탁드립니다.
주문 후, 직접 방문하여 수령할 수 있나요?
주문 후, 매장으로 방문하여 수령하길 원하시는 경우에는 주문서 작성 시, 가장 하단에 있는 방문수령 여부 항목에 체크를 부탁드립니다.
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