상품에 따라 출고지가 다른 경우, 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있습니다.

출고지가 같아도 부피 등의 이유로 여러 상자로 나뉘어 발송되는 경우, 택배사 이동 시기에 따라 도착일자가 다를 수 있습니다.

주문하신 상품을 발송 후 일정 기간이 지나면 주문 상태가 자동으로 배송완료로 변경되도록 설정되어 있습니다.

일반적인 경우라면, 배송이 완료되고 1~2일 뒤에 배송완료로 변경되어야 하지만 택배사 사정으로 인하여 배송이 지연되는 경우에는 아직 배송이 완료되지 않았으나 주문 상태는 배송완료로 변경될 수 있습니다.

이 경우, 보여지는 상태는 배송완료지만 실제 배송은 정상적으로 진행되고 있는 상태입니다.

운송장 번호로 택배 위치를 조회해보시고 조금만 더 기다려 주시면 배송이 완료됩니다.

고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사에서 선 배송완료 처리를 한 경우일 수 있습니다.

운송장 번호 조회 시, 확인되는 담당 배송 기사분과 통화하시거나 택배사 고객센터로 문의하시면 확인이 가능합니다.

만약, 택배사 과실로 인한 분실로 확인되는 경우에는 문구대통령 고객센터(070-7798-6787)로 문의해주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

문구대통령은 기본적으로 주문 시에 배송비를 결제하도록 되어있습니다.

상품 구매 시 배송비를 지불하였으나 택배사에서 배송비를 추가로 요구한다면, 1:1 문의 또는 고객센터(070-7798-6787)로 문의해주시면 배송비 지불 여부를 확인하여 신속히 처리해드리겠습니다.

상품이 반송된 경우에는 1:1 문의에 관련 문의글을 남겨주시거나 고객센터(070-7798-6787)로 문의해주시기 바랍니다.

고객님의 요청에 따라 재발송 또는 반품으로 처리가 가능하며, 반송된 사유에 따라서 운임이 추가로 발생할 수 있습니다.

운송장 번호는 상품이 택배사에 인수되기 전에 등록되는 경우가 많습니다.

운송장 번호 등록 후, 실제 배송조회에 반영되기까지 수 시간이 소요될 수 있습니다.

운송장 번호는 문자/알림톡 수신일 기준으로 평일은 오후 6시 이후, 일요일 발송 처리 건은 월요일 오후 6시 이후에 조회 부탁드립니다.

(원활한 배송을 위해서 주말 동안 결제된 주문 건의 일부를 일요일에 포장하여 송장번호를 입력하고 있습니다.)

기본적으로 5만원 이상 구매 시 무료배송이며, 5만원 미만 구매 시는 배송료 2,500원이 발생합니다.

(섬이나 도서산간 지역은 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.)

문구대통령의 전담 택배사는 로젠택배입니다.

단, 주문제작 상품이나 업체 직송 상품의 경우에는 타 택배사 또는 직배송 등의 방법으로 배송될 수 있습니다.

[마이페이지 > 주문내역] 또는 [주문 상세내역] 페이지를 통해 [배송중] 또는 [배송조회]를 클릭하여 조회하실 수 있습니다.

상품들이 대부분 택배로 배송이 되다 보니 날짜를 맞춰서 발송을 하더라도 택배사 사정에 따라 배송이 늦어지는 경우가 있기 때문에 원하시는 날짜에 배송이 되지 않을 수 있습니다.

그래도 원하시는 날짜가 있다면, 배송 메시지에 희망일을 적어주시면 최대한 맞춰서 발송할 수 있도록 하겠습니다.

배송 시간의 경우에는 택배사의 배송 물량과 배송 경로에 따라 방문 시간대가 달라지므로 방문 시간을 미리 지정하는 것은 불가합니다.

대략적인 배송 시간을 알고 싶으신 경우에는 발송일 다음 날, 12시 전후로 운송장 번호를 조회하면 나오는 해당 지역의 배송기사님 번호로 문의하시면 확인이 가능합니다.