자주 묻는 질문
운영시간 : 10:00~17:00
점심시간 : 12:00~13:30
휴무안내 : 토요일 / 일요일 / 공휴일
반품하면 적립금(포인트)도 돌려받을 수 있나요?
상품을 반품하시면, 주문 시 결제하셨던 결제수단대로 환불이 진행됩니다.
적립금(포인트)을 사용하신 주문 건이라면, 당연히 적립금(포인트)도 함께 환불이 진행됩니다.
새 상품과 맞교환이 가능한가요?
상품 불량이나 오배송 등의 이유로 인한 경우에는 대부분 맞교환이 가능합니다.
단순 변심이나 고객님의 사정으로 인한 경우에는 맞교환은 불가하며, 상품을 회수 후 교환하여 발송이 가능합니다.
교환을 신청했는데, 품절이 되면 어떻게 처리되나요?
교환을 신청하셨으나 상품의 품절로 인하여 교환이 불가할 경우에는 회수된 상품을 반품으로 전환하여 환불로 처리해드립니다.
상품 불량이나 오배송 등의 이유로 인한 경우는 배송비가 무료로 처리되며, 단순 변심이나 고객님의 사정으로 인한 경우는 배송비가 부과됩니다.
반품/교환 시, 메모를 동봉해야 하나요?
1:1문의나 고객센터를 통해서 반품이나 교환접수 시, 필요한 정보가 함께 접수되기 때문에 따로 메모를 적어서 동봉하실 필요는 없습니다.
하지만, [상품정보, 주문자명, 연락처, 사유] 등을 메모하셔서 상품과 함께 동봉 후 보내주시면 조금 더 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.
교환을 신청하였으나 반품으로 변경하고 싶어요.
교환을 반품으로 또는 반품을 교환으로 변경하고자 하시는 경우에는 고객센터(070-7798-6787)로 문의해주시면 접수상태를 확인 후 변경이 가능합니다.
교환 상품이 이미 발송된 경우에는 교환 정보를 수정할 수 없으므로 상품을 수령 후 다시 반품을 신청해주셔야 합니다.
주문상태가 배송중인데, 취소가 가능한가요?
주문의 상태가 배송중이라면 취소는 불가합니다.
상품을 수령하신 후, 반품접수를 통하여 반품으로 처리하셔야 합니다.
(반품시에는 왕복 배송비 5,000원이 발생하며, 도선료나 부피 등으로 인하여 추가되는 비용이 발생할 수 있습니다.)
반품 및 교환은 고객센터(070-7798-6787) 또는 1:1 문의를 통하여 접수하실 수 있습니다.
교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요?
반품 및 교환은 고객센터(070-7798-6787) 또는 1:1 문의를 통하여 접수하실 수 있습니다.
주문하신 상품의 청약철회 가능기간은 수령일로부터 7일 이내입니다.
교환하려는 상품을 먼저 보내주시면, 판매자가 상품을 검수한 후에 재고를 확인하여 새 상품을 고객님께 재발송해드립니다.
교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
상품 입고일자 기준으로 영업일 2일 이내 새 상품이 출고됩니다.
카드 취소를 했는데, 카드 대금은 이미 청구가 되었어요.
온라인 PG결제의 특성상, 카드취소 후 실제 환불까지 약 7일 정도 소요될 수 있습니다.
이미 결제금액이 포함된 카드청구서를 받으셨다면, 해당 카드사에서 환급해 드리거나 승인취소 및 한도를 복구해드립니다.
무료로 배송받은 상품을 반품하면, 배송비는 어떻게 처리되나요?
상품 불량이나 오배송 등의 이유로 인한 반품의 배송비는 무료입니다.
단순 변심이나 고객님의 사정으로 인한 반품은 왕복 배송비 5,000원이 발생합니다.
(단, 도선료나 부피 등으로 인하여 추가되는 비용이 발생할 수 있습니다.)
반품 상품을 잘못 보냈어요.
문구대통령으로 반품하실 상품을 다른 곳으로 잘못 반품하신 경우에는 고객님이 직접 해당 택배사에 연락하여 상품을 회수하신 뒤, 다시 반품접수를 해주셔야 합니다.
다른 곳으로 반품하셔야 할 상품을 문구대통령으로 반품하신 경우에는 고객센터(070-7798-6787)로 전화하셔서 해당 내용을 말씀해주시면 왕복 배송료를 지불하고 상품을 회수하실 수 있습니다.