자주 묻는 질문
운영시간 : 10:00~17:00
점심시간 : 12:00~13:30
휴무안내 : 토요일 / 일요일 / 공휴일
신용카드 결제 후, 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?
신용카드 할부 개월 수 변경은 불가합니다.
할부 개월 수 변경을 원하신다면, 주문취소 후 다시 결제해주셔야 합니다.
무통장입금 후, 취소했는데 환불은 언제되나요?
무통장입금으로 주문한 뒤, 입금을 완료하고 주문을 취소하시면 환불계좌정보가 없어서 자동으로 환불이 되지 않습니다.
고객님께서 입금 시 이용한 계좌번호는 개인정보에 해당하기 때문에 당사에서 수집 및 활용하지 않아서 별도의 환불처리가 필요합니다.
번거로우시겠지만 환불처리를 위해서 환불받으실 계좌정보를 적어서 1:1문의 또는 고객센터(070-7798-6787)로 문의해주시면 확인 후 환불해드리겠습니다.
계좌번호 확인이 어려운 경우에는 예치금으로 우선 환급될 수 있으며, 예치금 사용을 원치 않을 경우 1:1문의를 접수해주시면 지급된 예치금 회수 후 계좌 환급이 가능합니다.
무통장입금으로 주문했는데, 언제까지 입금하면 되나요?
무통장입금으로 주문하시는 경우, 주문일로부터 10일 이내에 입금해주시면 됩니다.
정확한 입금자명과 금액을 입금해주셔야 하며, 입금자명이나 입금액이 다른 경우에는 1:1문의 또는 고객센터(070-7798-6787)로 연락 부탁드립니다.
배송지 주소를 잘못 입력했어요.
배송지 변경은 상품준비중 이전 단계일 때 [마이페이지 > 주문내역 > 주문상세내역]에서 주문변경 신청이 가능합니다.
상품준비중 단계부터는 취소나 배송지 변경이 어려우니, 배송지를 잘못 입력하신 경우에는 최대한 빠르게 문의를 남겨주시거나 고객센터(070-7798-6787)로 문의부탁드립니다.
(이미 상품이 발송되어 버리면 상품을 다시 회수해서 재배송하는데 왕복 배송비가 발생하거나 회수가 안되는 경우에는 처리가 불가할 수 있습니다.)
주문을 취소하고 싶어요.
주문취소는 상품준비중 이전 단계일 때 [마이페이지 > 주문내역 > 주문상세내역]에서 취소신청이 가능합니다.
상품준비중 단계부터는 취소나 배송지 변경이 어렵습니다.
(대부분 상품을 수령하신 후, 반품을 하셔야 하며, 왕복 배송비가 발생합니다.)
주문 건에 결제시도 또는 결제실패는 무엇인가요?
결제시도 및 결제실패는 결제가 완료되지 않은 주문 건으로 재주문을 부탁드립니다.
(결제시도는 결제 중에 중단된 주문이고, 결제실패는 결제를 시도했으나 실패된 주문입니다.)
주문 마감 시간이 언제인가요?
평일 오후 3시까지 결제 시, 당일출고되며 이후 주문 건도 가능한 주문 건은 최대한 당일에 출고하기 위해서 노력하고 있습니다.
(상품의 재고 상황이나 특성에 따라 1~2일 정도 추가로 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.)
전화로 주문이 가능한가요?
문구대통령은 기본적으로 전화 주문을 받지 않고 있습니다.
판매 채널이 다양하고 주문이 모두 전산으로 처리되기 때문에 전화 주문에 어려움이 있는 점 양해부탁드립니다.
다만, 부득이하게 전화 주문을 하셔야 할 경우, 주문/배송조회가 되지 않거나 적립금, 쿠폰 등의 혜택적용이 되지 않을 수 있습니다.
빠르고 정확한 처리를 위해 되도록 인터넷으로 구매하시는 것을 권장합니다.
주문접수가 잘 되었나요?
회원인 경우, 로그인 후 [주문/배송조회] 페이지에서 주문 내용을 확인하실 수 있습니다.
비회원의 경우, [주문/배송조회] 페이지에서 주문번호와 전화번호를 입력하시면 주문 내용을 확인하실 수 있습니다.
입금자명을 다르게 입금했는데 어떻게 하나요?
주문시 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우, 입금확인이 되지 않을 수 있습니다.
입금자명이 다른 경우에는 반드시 1:1문의 또는 고객센터(070-7798-6787)로 연락하셔서 실제 입금하신 입금자명을 알려주셔야 합니다.
입금자명이 다른 경우, 주문이 누락되거나 정상적으로 접수되기 어렵기 때문에 가급적이면 주문자명과 입금자명이 동일할 수 있도록 해주세요.